Retours

Retours

Chez promo-maison.com, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Voici nos modalités de retours pour vous assurer une expérience d'achat sans souci.

1. Droit de Rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

  • Conditions : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine.

2. Procédure de Retour

  1. Notification : Contactez-nous par email à contact@promo-maison.com ou par téléphone au 06 14 40 54 11 pour informer de votre souhait de retour.

  2. Instructions : Nous vous enverrons les instructions détaillées pour le retour.

  3. Emballez le Produit : Utilisez l'emballage d'origine ou un emballage approprié pour éviter tout dommage.

  4. Envoi : Retournez le produit à l'adresse suivante :

    Société Merabet Karim
    31 Rue Courtejaire
    11000 Carcassonne, France

3. Frais de Retour

  • À la charge du client : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Remboursement des frais : En cas de produit défectueux ou d'erreur, nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Remboursement

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification des produits retournés.
  • Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

5. Échanges

  • Possibilité d’Échange : Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure de retour et indiquer que vous souhaitez un échange.
  • Nouvelle Expédition : Une nouvelle commande sera expédiée dès réception du produit initial.

6. Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sauf s'ils sont encore scellés :

  • Articles périssables.
  • Cartes-cadeaux.

7. Assistance

Pour toute question concernant les retours :